Política de Devoluciones
En Casa Madrid, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. No obstante, entendemos que en determinadas ocasiones puede ser necesario realizar una devolución.
Por ello, le invitamos a leer atentamente nuestra política de devoluciones antes de iniciar cualquier proceso de retorno.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El artículo solo puede devolverse una vez haya sido recibido físicamente por el cliente.
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Los gastos de devolución corren íntegramente por cuenta del cliente, incluidos los costes de envío internacionales y posibles gastos aduaneros.
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Los productos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original.
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Todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales deben permanecer intactos y adjuntos.
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Está permitido probar el producto, pero no utilizarlo ni llevarlo puesto durante un periodo prolongado.
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No se aceptarán devoluciones de pedidos realizados en múltiples tallas o variantes con la intención deliberada de devolver parcialmente el pedido.
Casa Madrid se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
Paso 1
Solicite la devolución enviando un correo electrónico a:
La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Paso 2
Una vez aprobada la solicitud, recibirá las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución de nuestro proveedor logístico internacional.
Paso 3
El cliente deberá enviar el producto por cuenta propia y asumir todos los costes relacionados con el envío y posibles tasas aduaneras.
Paso 4
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento (Track & Trace), ya que Casa Madrid no se hace responsable de paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
3. Reembolsos
Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro centro logístico, y siempre que cumpla con nuestras condiciones de devolución, el reembolso será procesado mediante el método de pago original.
El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Casa Madrid se reserva el derecho de rechazar el reembolso si el producto presenta signos de uso, daños o no cumple con las condiciones mencionadas anteriormente.
4. Responsabilidad
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Casa Madrid no es responsable de paquetes perdidos o entregados incorrectamente cuando la información de envío proporcionada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
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Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, la responsabilidad pasa al cliente.
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Cualquier error en la dirección de envío debe notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
5. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Casa Madrid
Correo electrónico: support@casa-madrid.es
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.